“我不想每天打電話給客戶，都是重復(fù)的去推銷產(chǎn)品，成長(zhǎng)空間太小了。聽說互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的前景很好，我以后想做這個(gè)，從哪里學(xué)比較好呢？”應(yīng)屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年。

巧的很，最近重新看了《從零開始做運(yùn)營(yíng)入門篇》這本書，書中的運(yùn)營(yíng)知識(shí)很基礎(chǔ)，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥。

這本書將運(yùn)營(yíng)定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段，核心任務(wù)就是流量建設(shè)和用戶維系。運(yùn)營(yíng)內(nèi)容涉及三個(gè)層面，分別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價(jià)值，吸引用戶停留及增加活躍度。

（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)考慮的問題

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)過程中，主要從定位、來源和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制等3個(gè)方面去分析問題。

定位：有哪些內(nèi)容？?jī)?nèi)容給誰看？希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

來源：內(nèi)容是從哪里來？由誰提供？可否持續(xù)產(chǎn)生？

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評(píng)判內(nèi)容的質(zhì)量？

舉個(gè)例子，簡(jiǎn)書定位是國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺(tái)，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺(tái)上的文章，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁(yè)或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的。

（2）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴(kuò)散數(shù)據(jù)等，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)下還有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。通常一個(gè)完整的活動(dòng)流程包含策劃、開發(fā)、測(cè)試、宣傳、上線、監(jiān)控指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、效果評(píng)估。

（1）如何策劃活動(dòng)

策劃一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，首先要找一個(gè)理由。這個(gè)理由可以是從時(shí)間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等。

找到策劃活動(dòng)的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動(dòng)有理有據(jù)?；顒?dòng)策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動(dòng)策劃方案，包含活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)描述、活動(dòng)規(guī)則詳情、活動(dòng)問題解答、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)測(cè)指標(biāo)、成本預(yù)估、效果預(yù)估等。

比如京東618年中購(gòu)物節(jié)時(shí)，推出滿1000返800券包的活動(dòng)，給用戶看的活動(dòng)說明就很清晰。

（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

策劃一場(chǎng)活動(dòng)后，效果是否明顯，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動(dòng)，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的，這個(gè)主要活動(dòng)的目的是什么。例如分享邀請(qǐng)類活動(dòng)關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊(cè)人數(shù)；而電商促銷類活動(dòng)主要的是廣告點(diǎn)擊率及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案或者運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（1）用戶運(yùn)營(yíng)的核心

用戶運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)包括四個(gè)方面，分別是開源、節(jié)流、維持、刺激。

開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊(cè)，擴(kuò)大用戶規(guī)模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊(cè)渠道和注冊(cè)方式；（2）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>

例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機(jī)或郵箱登錄外，還支持通過QQ、微博、微信等第三方賬號(hào)登錄，目的就是擴(kuò)大用戶量。

節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要工作有三方面：（1）定義流失標(biāo)準(zhǔn)，用戶多長(zhǎng)時(shí)間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；（2）建立預(yù)警機(jī)制，什么情況下可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。

比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個(gè)月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會(huì)通過贈(zèng)送虛擬貨幣或者好友邀請(qǐng)回歸等方式來召回用戶。

維持：促進(jìn)用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個(gè)方面：（1）定義用戶活躍及留存的標(biāo)準(zhǔn)，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時(shí)長(zhǎng)是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識(shí)別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。

例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時(shí)候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會(huì)贈(zèng)送歡樂豆，連續(xù)簽到的話，歡樂豆會(huì)比前一天更多。這樣就會(huì)吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。

刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費(fèi)的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。

還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時(shí)候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。

（2）用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的不同時(shí)期是不一樣的，和產(chǎn)品所處的生命周期有關(guān)。新產(chǎn)品關(guān)心注冊(cè)量，相對(duì)成熟的產(chǎn)品關(guān)注用戶活躍度及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等。

如果是有心從事運(yùn)營(yíng)工作的小伙伴，了解理論知識(shí)后，一定要想辦法實(shí)踐。將理論應(yīng)用于實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)戰(zhàn)中總結(jié)出適合自己的方法，才有可能在運(yùn)營(yíng)這條路上越走越遠(yuǎn)。