（本文一部分觀點(diǎn)來自于靜秋老師運(yùn)營課程上講述的內(nèi)容，如有侵權(quán)，立即刪除）

首先要明確的是用戶運(yùn)營的環(huán)節(jié)包括知曉、吸引、使用、活躍、消費(fèi)、留存和推薦，其中最重要的四個(gè)環(huán)節(jié)就是吸引、消費(fèi)、留存、推薦。下面我們就來看看在這些環(huán)節(jié)中都有哪些具體的玩法～

吸引

吸引主要是指通過策劃活動產(chǎn)生拉新功能。

1、樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象

舉例

網(wǎng)易的丁磊，因?yàn)樾愿裼腥ひ菜惆雮€(gè)業(yè)內(nèi)小網(wǎng)紅，自己就是活招牌，所以網(wǎng)易的許多產(chǎn)品都省去許多請明星代言的廣告費(fèi)；

喬布斯，首個(gè)以個(gè)人魅力個(gè)人吸引力來做營銷的人；

快手，其實(shí)在我了解了一些宿華的言論包括對他產(chǎn)品的定位、執(zhí)念以及發(fā)生事件之后給出的回應(yīng)等等，都可以表現(xiàn)出他個(gè)人其實(shí)是一個(gè)很有想法很有魅力的人，所以雖然快手因?yàn)閮?nèi)容問題被人詬病，但我因?yàn)閷λ奕A印象非常好，所以對快手不排斥，并試著去玩一玩快手，而且我私以為宿華可以通過公關(guān)團(tuán)隊(duì)打造自己的形象，或許對改變目前主流價(jià)值觀對快手的詬病有所幫助。

2、明星代言、培養(yǎng)kol或贊助相同類型相同定位電視網(wǎng)絡(luò)節(jié)目以吸引粉絲

舉例

直播答題最先火爆起來是由于王思聰先生的一條有關(guān)直播答題的微博“我撒幣，我樂意”；

平臺型網(wǎng)站前期為了發(fā)展，會去挖掘優(yōu)質(zhì)KOL，帶來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。通過KOL產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引粉絲，從而帶來一批種子用戶，如快手上的天佑，還有馬東攜馬薇薇等人入駐喜馬拉雅“好好說話”專區(qū)，以及LOL最早請DOTA游戲大神做直播以積累種子用戶；

抖音贊助“中國有嘻哈”這樣一個(gè)酷潮的音樂節(jié)目，這個(gè)節(jié)目的觀眾有很多也是比較喜歡酷潮文化的人，從而吸引了這個(gè)節(jié)目的粉絲。

3、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

舉例

減肥訓(xùn)練營，在一期訓(xùn)練中達(dá)成體重下降多少多少可以學(xué)費(fèi)減免或減半；

電商平臺為了吸引用戶會推送初次注冊使用有滿減優(yōu)惠券、0元購等相關(guān)活動信息。

4、滿足用戶情感需求

舉例

滿足用戶獵奇的心理需求，比如在抖音上爆火的“答案茶”視頻，據(jù)說是花了兩年時(shí)間研究出來的科技，消費(fèi)者在紙上寫上自己的答案，貼在茶杯上，之后做出來的茶里就會寫著非常抖機(jī)靈的答案，點(diǎn)贊比較多的視頻里有一個(gè)是寫“我想你了”，答案茶給出的答案是“約一下試試”；

讓用戶聯(lián)想到“爽”的感受，像“王者榮耀“這一類型的游戲就會讓用戶聯(lián)想到快樂、有成就感這樣的感受，而“美圖秀秀“這一系列的產(chǎn)品就會讓用戶聯(lián)想到美好、漂亮這樣的感受；

使人聯(lián)想到“恐懼”的感受，像“網(wǎng)易戲精課程“”得到“等等這類網(wǎng)課或app利用的就是用戶害怕知識落后害怕失去的心理特征，同理的還有快手在吐槽大會上做的廣告“7億人都在用的短視頻app”，有種“7億人都用了你還不用？”的這種感覺，以此來激發(fā)人們的從眾、害怕被時(shí)代拋棄的心理。

5、超出預(yù)期的性價(jià)比

舉例

拼多多，用超低價(jià)如“十塊錢五雙”等來吸引用戶；

網(wǎng)易嚴(yán)選，slogan是“好的生活，沒那么貴”，用和名牌產(chǎn)品一樣的制造商來供貨，但是給出比名牌產(chǎn)品低許多的價(jià)格，來吸引想要優(yōu)質(zhì)生活同時(shí)追求性價(jià)比的用戶。

消費(fèi)

促成用戶消費(fèi)的主要途徑就是降低用戶的使用門檻。消費(fèi)在這里的定義比較廣泛，例如對于電商平臺來說指的是購買，對于UGC平臺來說指的就是用戶使用平臺，在平臺上產(chǎn)生內(nèi)容。這里分購買型平臺和非購買型平臺來分別看看有哪些玩法可以促成用戶消費(fèi)。

1、購買型平臺

舉例

例如電商、網(wǎng)課類平臺以及線下實(shí)體店、健身房等等，通過發(fā)放優(yōu)惠券、滿減、買一送一、老帶新等促銷活動，同時(shí)還有降價(jià)限時(shí)如“全網(wǎng)最低價(jià)僅此一天”，來促使消費(fèi)者快速做出消費(fèi)的決定；

提供試用，如創(chuàng)客貼，給用戶提供幾天的免費(fèi)試用，讓用戶感覺到平臺確實(shí)非常方便好用并產(chǎn)生依賴性，這樣過了試用期之后，如果用戶還想要繼續(xù)使用自然會購買會員，同理的還有網(wǎng)課的試聽一節(jié)課和視頻網(wǎng)站的免費(fèi)觀看第一集電視劇等；

提供手機(jī)app，方便用戶碎片型消費(fèi)，同時(shí)某些還會提供微信小程序，更有效地降低了用戶的使用門檻。

2、非購買型平臺

舉例

快手，相對于微博知乎等等復(fù)雜的用戶界面（講真對于我來說我都沒有耐心去探索他們界面上的全部功能），快手的界面非常簡單，打開之后從上到下排列的全是視頻，點(diǎn)開即可播放，對不產(chǎn)生內(nèi)容僅作為觀看視頻的用戶友好度上升，此外動態(tài)的視頻本身也比文字型的內(nèi)容對用戶的文化程度要求更低，這些為快手奠定了在低文化水平用戶中廣泛使用的基礎(chǔ)；

抖音，作為一個(gè)UGC平臺，用戶樂于去產(chǎn)生內(nèi)容的一個(gè)原因就是抖音為視頻提供了模版，簡單易操作，不用特別專業(yè)就可以產(chǎn)生好看的視頻；

提供app和小程序。

留存

留存屬于產(chǎn)品復(fù)購環(huán)節(jié)，讓用戶和產(chǎn)品或用戶與平臺之間產(chǎn)生多次接觸。該環(huán)節(jié)最重要的是提高讓用戶看到和想到的可能性。

1、多渠道沉淀用戶

舉例

一般的app都具有分享至朋友圈微博等社交平臺的功能，利用社交平臺的高流量，提高產(chǎn)品被看到的機(jī)率；

短信或郵件提醒相關(guān)活動相關(guān)優(yōu)惠；

通過電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告和各種app首頁廣告以及微信公眾號豆瓣知乎平臺，來提高產(chǎn)品被用戶看到的可能性。

2、精細(xì)的用戶分類和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦

舉例

酒店會根據(jù)用戶消費(fèi)總額給予不同的積分將用戶分成不同會員等級如金卡銀卡黑卡用戶等等，同時(shí)為高等級的用戶提供更多的權(quán)益；

比如快手，根據(jù)用戶在某個(gè)視頻上查看的時(shí)間、重復(fù)播放了幾遍等，來判斷用戶的興趣愛好，以此來為用戶進(jìn)行推薦視頻；

作為一個(gè)知乎用戶，感覺知乎的內(nèi)容推薦就相當(dāng)不好。首先作為一個(gè)用戶對象的學(xué)歷多為985、211的平臺，優(yōu)勢在于回答內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)，卻跟微博一樣做熱門話題，并且好幾天都是那么幾個(gè)話推薦題；第二用戶界面將推薦頁放在第二頁，關(guān)注頁放在第一頁，但關(guān)注頁的內(nèi)容非常不優(yōu)質(zhì)，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)用戶關(guān)注的話題、關(guān)注的用戶回答得都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；第三推薦頁好像并沒有根據(jù)我最近搜索的內(nèi)容來為我推薦相應(yīng)的內(nèi)容，而僅僅只是一些無所謂我關(guān)注不關(guān)注的高贊答案。所以，基于以上原因，我現(xiàn)在僅僅只是把知乎作為一個(gè)搜索工具，而不會作為日常瀏覽的app。

3、相關(guān)規(guī)則和定期的活動

舉例

在淘寶聯(lián)盟和返利網(wǎng)購買確認(rèn)收貨后會返現(xiàn)，促進(jìn)了用戶的留存；

支付寶大規(guī)模的線上線下的雙十一雙十二活動，以及淘寶不定期的新風(fēng)尚滿減優(yōu)惠。

4、同興趣圈運(yùn)營

舉例

有些學(xué)習(xí)類產(chǎn)品和健身房，就會有打卡制度，學(xué)員相互之間可以看到彼此的學(xué)習(xí)進(jìn)度、運(yùn)動達(dá)標(biāo)情況，使用戶相互之間起到督促、共同進(jìn)步的作用，從而增加用戶忠誠度吸引用戶繼續(xù)學(xué)習(xí)或繼續(xù)辦健身卡，避免用戶半途而費(fèi)。

各種旅游網(wǎng)站如攜程馬蜂窩去哪兒，都會給用戶提供寫游記攻略的平臺，一方面寫的人自己會因?yàn)樽约旱挠斡浺鹪S多人的關(guān)注而有優(yōu)越感，提高留存率，另一方面看的人就可以不僅只是在要報(bào)團(tuán)旅行的時(shí)候來網(wǎng)站購買產(chǎn)品，也可以平時(shí)在網(wǎng)站上看看別人的游記里的攻略來計(jì)劃自己決定好的旅行或者被游記作者安利有趣的目的地。

5、滿足用戶的情感需求

舉例

網(wǎng)易云音樂作為一個(gè)2013年才發(fā)布的音樂app，但在年輕人這一用戶群體中比qq音樂酷狗音樂老牌音樂app等等更受歡迎，有部分原因就是初步使用它之后，發(fā)現(xiàn)它提供音樂評論的功能，使每一個(gè)有故事的文藝青年或喜歡看故事的文藝青年在平臺上獲得了情感需求。

6、產(chǎn)品本身具有超出預(yù)期的價(jià)值和產(chǎn)品之外還存在附贈價(jià)值

舉例

網(wǎng)易嚴(yán)選，賣的產(chǎn)品本身逼格高、質(zhì)量好、性價(jià)比高，這是產(chǎn)品本身超出預(yù)期的價(jià)值所在，另一方面，他選擇了跟順豐這樣一個(gè)速度快、服務(wù)好的快遞公司合作，也增加了用戶的忠誠度，這一點(diǎn)同理的還有京東和當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪鳎?/p>

海底撈，雖然產(chǎn)品是火鍋，但是附贈了非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致很多消費(fèi)者會因?yàn)橄矚g服務(wù)，在想要吃火鍋的情況下，選擇海底撈。

推薦

1、惠及用戶本人

舉例

推薦可以獲得積分、優(yōu)惠券，推薦可以砍價(jià)；

推薦使用戶自身的情感需求得到滿足，比如在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一些知乎上的優(yōu)質(zhì)回答可以提升用戶的逼格，年末大家都分享支付寶賬單的時(shí)候，跟風(fēng)推薦的話可以滿足用戶的不想落后的心理需求，在旅游網(wǎng)站上寫上攻略，得到了很多的瀏覽、關(guān)注、點(diǎn)贊、回復(fù)，可以使用戶本人感到很有成就。

2、惠及被推薦人

舉例

被推薦人得到了實(shí)際的利益，比如某些酒店的銀卡金卡用戶推薦給被推薦人之后，被推薦人可以直接成為銀卡金卡用戶，并獲得相應(yīng)權(quán)益；

被推薦人獲得了情感上的滿足，比如把抖音一些搞笑的視頻推薦給被推薦人，可以給對方帶來快樂。

3、同時(shí)惠及用戶本人和被推薦人

舉例

在攝影公眾號下評論，評論點(diǎn)贊數(shù)排名前三可獲得整個(gè)班級免費(fèi)拍攝并精修畢業(yè)照的名額。這樣用戶本人就會推薦給全班，全班拉票點(diǎn)贊，獲勝后大家都獲益。

推薦完了就又到了吸引用戶環(huán)節(jié)啦，如此形成閉環(huán)，產(chǎn)品用戶才能像滾雪球一樣越滾越大～