本文作者只是從大方向上面淺談產(chǎn)品運營要做的事情，然而在實際操作中，每個步驟都有大量細節(jié)，需要好好安排處理。

產(chǎn)品運營其實需要按照產(chǎn)品的屬性來具體分類，確定需要做哪些工作；比如社區(qū)運營和工具產(chǎn)品運營不太一樣；網(wǎng)站運營又和app運營不太相同；不過作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，宏觀上來說，流程和思路上可以互相借鑒，重要的是側重點不盡相同；下面是一個產(chǎn)品運營周期中，需要做的事情：

產(chǎn)品運營框架

產(chǎn)品運營，就是吸引用戶使用產(chǎn)品并促使用戶持續(xù)產(chǎn)出符合產(chǎn)品定位和發(fā)展目標的行為和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮產(chǎn)品核心價值的一系列運作。所以在開展運營工作之前，需要做好以下幾件事情：

（1）明確目標用戶群體

這部分需要運營人員從產(chǎn)品概念提出之時，就要開始對產(chǎn)品進行深度理解，同時也要對目前市場有個清晰的理解，明白產(chǎn)品針對的用戶，處于市場哪個階段，如何獲取這些用戶并留住他們，如何從中獲取價值等等；

（2）明確產(chǎn)品功能及特性

這一塊需要基于對市場及產(chǎn)品的了解，清楚產(chǎn)品目前解決了市場上的哪些問題，相對競爭對手，產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢所在；

（3）明確運營目標

針對產(chǎn)品推出，要有可達到的預期目標，而不是僅僅靠猜測或者個人臆想；具體要實現(xiàn)的目標，可以是：在一個月內(nèi)，產(chǎn)品需要達到多少注冊量，兩個月內(nèi)增長多少；也可以是一個月內(nèi)，產(chǎn)品獲得多少下載量等等；主要由公司的發(fā)展戰(zhàn)略決定。

明確了這些內(nèi)容，基本上一個運營計劃的標準就制定出來了，剩下的就是要確定運營推廣的方式，產(chǎn)品需要上線的渠道，推廣需要使用的途徑，以及按階段實施的計劃和目標。

說了一些很理論的東西，現(xiàn)在我們就開始來聊聊一些具體的問題。

運營推廣的內(nèi)容形態(tài)有哪些？

比較多的都是原創(chuàng)文章或者偽原創(chuàng)文章，這部分內(nèi)容易傳播，包含關鍵詞也比較好被搜索到，同時偽原創(chuàng)相比轉載來說，會稍微有點質(zhì)量，非文案出生的運營同學可以優(yōu)先選擇；

其次是H5頁面或者普通網(wǎng)頁，其實頁面?zhèn)鞑ピ诨ヂ?lián)網(wǎng)上面是一個比較古老的方式，但是由于HTML5技術及移動設備，H5頁面在互聯(lián)網(wǎng)上也擁有超高人氣，甚至在有些行業(yè)被“神化”；但是畢竟要好看就得花時間，而且還得要求制作人有一定審美，否則還不如多去寫寫文章；

之前在微博由于140字的限制，流行開來的就是圖片形式的長微博；圖片可以表達很多東西，大部分內(nèi)容會比文章更直觀，更有趣，更容易讓用戶產(chǎn)生記憶，打上水印也不失為一種有效的推廣方式；但是在原創(chuàng)性上面，普通公司就不要考慮了，而且一張圖片很難包含細節(jié)的說清楚一個故事；

視頻，在內(nèi)容的表現(xiàn)上面更優(yōu)于文章和圖片，直觀有趣的同時保證了故事的完整性，但是！制作經(jīng)費扛不住，對內(nèi)容的表達有更高的要求，不是專門的影視策劃類公司，這個還是不要過多嘗試，容易得不償失；

其他推廣內(nèi)容形態(tài)比如關鍵詞，鏈接，短文章等等，都是可以根據(jù)具體情況嘗試的；

運營推廣的途徑有哪些？

• 微信公眾號：這個就不多說了，服務號和訂閱號；
• 微博：和普通博客一樣，自己運營；
• 垂直社區(qū)：一般好的垂直社區(qū)權重比較高，用戶質(zhì)量也相對較好，但是內(nèi)容最好是保持原創(chuàng)并且有一定質(zhì)量；比如：知乎，豆瓣，貼吧等等；
• 問答網(wǎng)站：問答網(wǎng)站的針對性很高，轉換率理論上來說是比較高的，但是現(xiàn)在的問答網(wǎng)站也沒多少有質(zhì)量的；
• 專業(yè)論壇：做好了流量可觀，但是看版規(guī)，可能一個廣告嫌疑的帖子，你就被掃地出門了；
• PR網(wǎng)站：Press Release，在一些針對性的網(wǎng)站發(fā)布新聞稿，還是容易吸引目標用戶的關注的；比如我們經(jīng)常看到的36Kr，創(chuàng)業(yè)邦，cnbeta等垂直型的內(nèi)容網(wǎng)站；
• 其他：廣告投放，下線活動，講座等等。

如果是App，它的上線渠道就要考慮了，安卓的上線渠道有很多：各大手機市場，各個品牌手機自帶市場，Google Play，微博等等，iOS的就app store一個；還有一種渠道，就是和其他手機系統(tǒng)合作內(nèi)置應用。

有了這些內(nèi)容，途徑和渠道，應該要做哪些事情呢？

首先根據(jù)產(chǎn)品特性和目標人群，確定推廣核心內(nèi)容，看情況準備相關的內(nèi)容，確定好這些內(nèi)容使用何種途徑；比如寫了一篇文章，是關于產(chǎn)品介紹的，可以在對應的微信，微博，PR網(wǎng)站發(fā)布。

記錄好這些途徑，定期查看這些平臺上的相關數(shù)據(jù)，比如瀏覽量，點贊量，收藏量等等。

根據(jù)推廣平臺的數(shù)據(jù)趨勢，結合制定的目標，考慮是否需要增加其他內(nèi)容和途徑。

跟蹤產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)：安裝量，注冊登錄量，用戶留存等等，查看不同途徑對應的數(shù)據(jù)；經(jīng)過分析后篩選比較優(yōu)質(zhì)的渠道作為核心渠道；同時也需要從數(shù)據(jù)中分析產(chǎn)品需要改進的地方（量少就算了）。

如果在一些社區(qū)或者微信，微博等可以互動的地方，請及時跟進用戶的留言及反饋，盡量與用戶建立起良好的關系；可以考慮邀請用戶加入產(chǎn)品討論組，保持與用戶之間的互動；同時在這邊，用戶群體特征將開始越來越明確。

根據(jù)用戶的反饋，收集用戶需求，同時向產(chǎn)品反饋改進建議。

現(xiàn)在只是從大方向上面淺談產(chǎn)品運營要做的事情，然而在實際操作中，每個步驟都有大量細節(jié)，需要好好安排處理；而且需要根據(jù)不同運營目標，不同的產(chǎn)品類型，不同的產(chǎn)品階段，準備對應的運營計劃；但是既然是以目標為導向，數(shù)據(jù)跟蹤及用戶維護是不可或缺的重點。

作者：Wang_小A

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