看大家分享了各自的分析思路和方法，那我就舉個(gè)實(shí)例供大家探討。信用卡相信大家都用過(guò)，信用卡行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已有近30年，從開(kāi)始的一兩家跑馬圈地到現(xiàn)在的百家爭(zhēng)鳴，發(fā)展速度迅猛。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，生活得到了極大的便利。

而對(duì)于信用卡發(fā)卡行來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商戶(hù)回傭減少，客戶(hù)粘性降低，怎么樣抓住核心目標(biāo)用戶(hù)成了關(guān)鍵。以下簡(jiǎn)單分析信用卡的用戶(hù)特征和行為。

WHO？

1.       年輕人，樂(lè)于接受新鮮新鮮事物，超前消費(fèi)意識(shí)，有資金需求

2.       商旅人士，訂購(gòu)機(jī)票酒店，預(yù)授權(quán)方便

3.       成功人士，購(gòu)買(mǎi)大金額商品，高端卡片彰顯身份

4.       媽媽們，特別是剛有寶寶，什么都想買(mǎi)的囤貨族

WHEN？

1.       節(jié)假日，特別是過(guò)年期間，訂購(gòu)機(jī)票火車(chē)票，拜訪親友，都是剛需

2.       雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，馬云背后的女人們實(shí)力不容小覷，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)沒(méi)商量

3.       國(guó)外打折季，匯率優(yōu)惠，海淘興起，市場(chǎng)潛力巨大

WHERE?

1.       線下刷卡，目前的做法是在實(shí)體商鋪布線收單，未來(lái)也可能通過(guò)二維碼和近場(chǎng)支付實(shí)現(xiàn)線下刷卡

2.       線上刷卡，又可以分為PC端支付和移動(dòng)端支付，現(xiàn)在移動(dòng)支付成爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)移動(dòng)支付將成為主流

在挖掘核心用戶(hù)的時(shí)候，首先，明確方向，預(yù)見(jiàn)客戶(hù)行為。有人說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下信用卡會(huì)被淘汰，其實(shí)未必，有銀行就提出了“廢除信用卡”的口號(hào)，轉(zhuǎn)型移動(dòng)支付。“廢掉”并不意味著摒棄信用卡，而是改革支付的形式，只要虛擬賬戶(hù)存在，可以應(yīng)用到手機(jī)或可穿戴設(shè)備等新興載體中。移動(dòng)支付是主流，那產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的投入就要向移動(dòng)端傾斜。

其次，順應(yīng)潮流，增加客戶(hù)粘性。生育高峰帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)力剛性需求，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)可以著重母嬰市場(chǎng)；海淘興起，那就策劃海淘?xún)?yōu)惠活動(dòng)或者優(yōu)惠產(chǎn)品；雙十一大戰(zhàn)，研究天貓的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)信用卡產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)有更準(zhǔn)確的定位，比如商旅卡和高端卡。

第三，未雨綢繆，拓展客戶(hù)市場(chǎng)。若現(xiàn)有客戶(hù)用慣了某行的信用卡，除非它行產(chǎn)品有明顯的優(yōu)勢(shì)，否則大部客戶(hù)的用卡習(xí)慣難以改變。所以新客戶(hù)的爭(zhēng)取非常重要，尤其是年輕人，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)偏向此類(lèi)客群，先入為主，搶占市場(chǎng)。

作者：Helene  來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)