小程序現(xiàn)在火了。但是應(yīng)該如何監(jiān)測(cè)小程序的數(shù)據(jù)呢？相信這是一個(gè)大家都關(guān)心的問題。這篇文章對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行解答。一共包括兩個(gè)部分：

1. 如何獲得小程序相關(guān)數(shù)據(jù)（常規(guī)數(shù)據(jù)和自定義事件數(shù)據(jù)）；

2. 如何利用這些數(shù)據(jù)（三個(gè)案例說明）；

本文所使用的監(jiān)測(cè)工具是nEqual提供的 及策 小程序監(jiān)測(cè)。

一、如何獲取符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)？

在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中分為兩大部分，常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和自定義事件數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。 常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 是指不管小程序是什么類型的，我們都需要獲取的數(shù)據(jù)，除了基礎(chǔ)代碼還包括來源、頁面與頁面路徑、分享、用戶屬性等數(shù)據(jù)。 自定義事件監(jiān)測(cè) 是指一些具有特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，比如含有交易功能的小程序，在提交訂單時(shí)需要監(jiān)測(cè)訂單里的商品、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)。如果小程序內(nèi)有廣告位，還需要監(jiān)測(cè)廣告的曝光和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。接下來介紹常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和自定義事件數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)具體的監(jiān)測(cè)方法。 

1、常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

先講解一下基礎(chǔ)代碼的部署。在部署代碼之前，你需要注冊(cè)一個(gè)小程序的賬號(hào)，然后在賬號(hào)后臺(tái)添加合法域名，每個(gè)監(jiān)測(cè)工具的域名不一樣，具體域名可以咨詢你使用的工具廠商。

添加域名示例

添加完域名后要引入JS，將下載的SDK文件放入 util 目錄下，然后在 app.js 第一行添加js代碼。SDK文件和JS代碼在工具廠商那都能下載到。其次是來源數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，這里先說下小程序都有哪些入口，有哪些能直接監(jiān)測(cè)，有哪些不行。小程序的入口接近70個(gè)，包含發(fā)現(xiàn)欄小程序主入口、頂部搜索框的搜索結(jié)果頁、朋友圈廣告、搜一搜結(jié)果頁、發(fā)現(xiàn)欄小程序主入口搜索框的搜索結(jié)果頁、聊天會(huì)話中的小程序消息卡片等，（詳細(xì)入口列表，回復(fù)“小程序”獲?。＿@些入口中，有些是我們可以加參數(shù)監(jiān)測(cè)的，比如小程序的二維碼，這里說的二維碼也是用一段url生成的，和網(wǎng)站監(jiān)測(cè)原理一樣。在做網(wǎng)站來源監(jiān)測(cè)的時(shí)候，我們會(huì)在url上添加link tag來區(qū)分不同的流量渠道和廣告類型等。比如投放到新浪上的banner廣告，我們可能就會(huì)加上參數(shù)?utm_source=sina&utm_media=banner，同樣在小程序里也能用這種方式實(shí)現(xiàn)，只是每個(gè)工具的參數(shù)標(biāo)識(shí)不一定一樣，有些是兼容utm的，有些有自己的標(biāo)識(shí)。比如及策用md標(biāo)識(shí)來源類型，用pl標(biāo)識(shí)來源詳情，這個(gè)鏈接pages/index?md=Qr_code&pl=mendian_a代表的是來自A門店的二維碼。和網(wǎng)站來源參數(shù)另一個(gè)共同點(diǎn)是這些參數(shù)可以只寫一個(gè)，也可全都不寫。有些是無法加參數(shù)監(jiān)測(cè)的。無法添加參數(shù)的來源類型需要工具從微信那調(diào)取場(chǎng)景值。前面提到小程序有接近70個(gè)入口，每個(gè)入口都有相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景值，監(jiān)測(cè)工具可以通過調(diào)用小程序定義好的場(chǎng)景值來判斷各種來源帶來的用戶數(shù)據(jù)。

來源場(chǎng)景報(bào)告

第三個(gè)常規(guī)監(jiān)測(cè)是分享的監(jiān)測(cè)，這也是小程序數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)區(qū)別于網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的地方，在微信的生態(tài)里讓分享監(jiān)測(cè)成為可能。分享監(jiān)測(cè)主要是要獲取三個(gè)數(shù)據(jù)：分享的位置、分享頁面的標(biāo)題和分享路徑。這樣我們能夠看到某個(gè)頁面被分享到群里還是發(fā)給朋友了。有些朋友問，我想監(jiān)測(cè)頁面A被某人分享出去后帶來多少人訪問，是否能實(shí)現(xiàn)。這種場(chǎng)景是可以實(shí)現(xiàn)的，需要我們做一些自定義事件監(jiān)測(cè)。以及策這個(gè)工具為例，在 path 后動(dòng)態(tài)加上用戶動(dòng)作名稱的昵稱，這樣就可以統(tǒng)計(jì)該分享者最終帶來多少用戶了。

Page({

onShareAppMessage: function () {

jice.track(“onshare”, {

title: “自定義分享標(biāo)題”,

path: “/page/user” + “md=share&pl=” + app.globalData.userInfo.nickName

})

}

})

一個(gè)需要介紹的字段是$share_depth，這個(gè)屬性值會(huì)記錄分享的層級(jí)：如果某個(gè)小程序頁面被A、B和C三人依照 A -> B -> C 的順序進(jìn)行分享，則 A 的分享會(huì)被標(biāo)記為1級(jí)分享，B的分享會(huì)被標(biāo)記為2級(jí)，C 則為3級(jí)。 如果某用戶打開自己分享的頁面不會(huì)增加 $share_depth 的值。通過這個(gè)字段可以看到某個(gè)頁面被分享的層級(jí)有多深。另一個(gè)常規(guī)監(jiān)測(cè)就是用戶屬性的數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶打開你的小程序并且使用微信登錄，會(huì)調(diào)用以下方法回傳用戶數(shù)據(jù)。

this.getUserInfo(function(userInfo){   

jice.addUserIdentifier({        openid: openid, // openidid       

unionid: unionid, // unionid       

nickname: userInfo.nickName,   //昵稱       

wxgender: userInfo.gender,   //性別

wxcity: userInfo.city,   //微信設(shè)置城市

wxprovince: userInfo.province,   //微信設(shè)置省份

wxcountry: userInfo.country,   //微信設(shè)置國(guó)家

avatarurl: userInfo.avatarUrl    //頭像url   })})

關(guān)于用戶id打通，因?yàn)樯婕暗接脩鬷d，這里延伸介紹下監(jiān)測(cè)小程序的工具根據(jù)哪些id來判斷用戶，當(dāng)用戶在未登錄的情況下，工具會(huì)給用戶隨機(jī)生成一個(gè)id，相當(dāng)于網(wǎng)站監(jiān)測(cè)里的cookie，只是每家工具的叫法不一樣，神策的叫uuid，易觀方舟的叫originallid等。（是否有官方叫法）這種id極不穩(wěn)定，如果你換了設(shè)備或者刪除小程序，這個(gè)id隨之重新生成或者消失。當(dāng)用戶用微信登錄小程序的時(shí)候，我們會(huì)獲得用戶的open id，有可能的情況下會(huì)獲得union id，在之前我講公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)的文章里有詳細(xì)講過這兩種id的區(qū)別，如果你有多個(gè)公眾號(hào)、小程序的時(shí)候（在同一認(rèn)證主體下），假設(shè)有一個(gè)用戶關(guān)注了你三個(gè)公眾號(hào)并且登錄過一個(gè)小程序，每個(gè)公眾號(hào)和小程序都會(huì)給這個(gè)用戶記錄一個(gè)open id，并且都不一樣，這對(duì)于你來說是不符合你的業(yè)務(wù)需求的，你還是希望能把這個(gè)用戶識(shí)別為一個(gè)人，這時(shí)候微信就提供另一個(gè)id叫union id來將這個(gè)用戶的open id進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，所以在你的平臺(tái)上，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)union id。除了用戶登錄后的open id或者union id，還有一個(gè)id是你收集到的用戶手機(jī)號(hào)或者郵箱，通過這個(gè)用戶id你可以將用戶訪問你網(wǎng)站、APP等平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合進(jìn)來。 

2、自定義事件數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

講完常規(guī)部署，接下來講解一下進(jìn)階的部署內(nèi)容。小程序和網(wǎng)站一樣，除了頁面、渠道來源等數(shù)據(jù)，我們還有很多更為復(fù)雜和重要的數(shù)據(jù)，比如特定交互的監(jiān)測(cè)，我們稱之為事件監(jiān)測(cè)；比如訂單數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，我們想知道某用戶提交的訂單里包含多少商品、商品的名稱都是什么、一共多少金額等，我們需要用到自定義變量的事件監(jiān)測(cè)；另外如果你在其他小程序里有廣告投放，你還想知道廣告位的曝光和點(diǎn)擊次數(shù)的數(shù)據(jù)等等。為了解決好這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)問題，以下內(nèi)容主要會(huì)和大家介紹特定交互監(jiān)測(cè)、自定義變量監(jiān)測(cè)、廣告位曝光點(diǎn)擊監(jiān)測(cè)。

騰訊投票小程序

如果我們監(jiān)測(cè)騰訊投票的小程序，我特別想知道頁面上點(diǎn)擊單選投票和多選投票的點(diǎn)擊數(shù)量是多少，這時(shí)候我們需要部署小程序事件的代碼，還是以及策為例，分別給這兩個(gè)按鈕部署事件代碼jice.track(‘danxuan’)和jice.track(‘duoxuan’)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這兩個(gè)按鈕的監(jiān)測(cè)。那有朋友就問了，如果我不僅僅想監(jiān)測(cè)這個(gè)按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)，我還想監(jiān)測(cè)這個(gè)按鈕里的文字內(nèi)容呢？這就涉及到了自定義變量了，為了更好地解釋這個(gè)問題，我直接引到自定義變量監(jiān)測(cè)模塊。

美團(tuán)訂單信息

接下來給大家介紹一下小程序內(nèi)曝光和點(diǎn)擊的監(jiān)測(cè)，如果你的小程序在其他小程序里投放廣告，你想知道曝光和點(diǎn)擊的次數(shù)，你需要詳細(xì)了解下如何實(shí)現(xiàn)。

Javascript//曝光

jice.adTrack(“appid”,“view”, {

adtype: “banner”,  //廣告位，可選banner/timeline，或自定義值

adct: “audi suv” // 廣告內(nèi)容標(biāo)識(shí)

adv: “audi”  //廣告主名稱

})//點(diǎn)擊

jice.adTrack(“appid”,“click”, {

adtype: “banner”,  //廣告位，可選banner/timeline，或自定義值

adct: “audi suv” // 廣告內(nèi)容標(biāo)識(shí)

adv: “audi”  //廣告主名稱

})

//appid 為及策為每個(gè)廣告主分配的不同應(yīng)用id;

好了，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的部分已經(jīng)講完了。

二、案例：拿到數(shù)據(jù)該如何優(yōu)化業(yè)務(wù)

接下來和大家講解三個(gè)案例：漏斗分析、表單分析和自定義變量事件分析。

1、漏斗分析

漏斗分析是很常見的做轉(zhuǎn)化流程、表單等業(yè)務(wù)分析的模型，在宋星老師的 大課堂 上有介紹過漏斗的主要形態(tài)，如下圖。

漏斗圖

最理想的狀態(tài)當(dāng)然是沒有流失，全部都轉(zhuǎn)化了，但這是不可能的嘛。正常的流程都會(huì)存在一定的流失率，但是有些嚴(yán)重的泄漏點(diǎn)是值得我們關(guān)注的，這些嚴(yán)重流失的用戶到底去了哪里，找出原因也就找到了優(yōu)化的方法。 可口可樂繼昵稱瓶、歌詞瓶、臺(tái)詞瓶之后，應(yīng)用小程序推出社交活動(dòng)：密語瓶。這個(gè)活動(dòng)的玩法是用戶通過掃描小程序的二維碼進(jìn)入小程序頁面后選擇喜歡的密語，然后上傳照片與密語結(jié)合后生成圖片分享給好友，最終達(dá)到娛樂與傳播的目的。

在這個(gè)活動(dòng)中，其中有一個(gè)流程是：打開首頁-點(diǎn)擊“蜜語從哪來”按鈕-輸入密語-確認(rèn)提交-生成圖片分享。 通過數(shù)據(jù)積累，我們構(gòu)建了以下漏斗。

密語制作分享轉(zhuǎn)化漏斗

2、表單分析

在表單分析中，有幾個(gè)核心的指標(biāo)需要重點(diǎn)關(guān)注。

• 重填率：發(fā)現(xiàn)用戶反復(fù)修改的表單項(xiàng)，計(jì)算公式：與該表單項(xiàng)發(fā)生>1次互動(dòng)的人數(shù)/所有與該表單項(xiàng)互動(dòng)的人數(shù)；
• 人均填寫次數(shù)計(jì)算公式：該表單項(xiàng)的互動(dòng)次數(shù)/該表單項(xiàng)的互動(dòng)人數(shù)
• 平均填寫時(shí)長(zhǎng)：了解各表單項(xiàng)耗費(fèi)用戶的時(shí)長(zhǎng)；
• 表單項(xiàng)流失率：判斷流失的用戶都是從哪個(gè)表單項(xiàng)離開的。
• 還有很多指標(biāo)，比如表單空白項(xiàng)、填寫路徑等

接下來看下看個(gè)汽車行業(yè)客戶在投放廣告后如何通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)表單問題的。大家知道汽車廣告投放最主要的目的有預(yù)約試駕、申請(qǐng)手冊(cè)、購(gòu)車意向等，這里面都涉及到了讓用戶提交個(gè)人信息。所以提交個(gè)人信息的表單設(shè)計(jì)變得尤為重要。這個(gè)表單在用戶進(jìn)入表單頁面嘗試填寫到點(diǎn)擊提交，有將近三分之二的用戶離開了，我們想知道到底是哪些因素導(dǎo)致用戶流失。我們想知道到底是哪些因素導(dǎo)致用戶流失。在大量數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)有意思的數(shù)據(jù)。其中一個(gè)是下圖中展現(xiàn)的，用戶在放棄填寫前最后互動(dòng)的表單，此圖可以分析出用戶是因?yàn)槟膫€(gè)表單項(xiàng)離開的。

用戶放棄填寫前最后互動(dòng)的表單項(xiàng)

大家可以看到“經(jīng)銷商”這個(gè)表單項(xiàng)是導(dǎo)致用戶離開的最主要的因素，結(jié)合重填率分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)用戶在選擇經(jīng)銷商時(shí)平均重復(fù)填寫超過兩次，重填率接近一半。帶著對(duì)這些數(shù)據(jù)的好奇，我體驗(yàn)了一下表單流程，發(fā)現(xiàn)在選擇經(jīng)銷商的時(shí)候表單選項(xiàng)中只有經(jīng)銷商的名稱，但是我并不知道經(jīng)銷商的位置到底離我有多遠(yuǎn)，我還需要通過地圖APP去查看經(jīng)銷商的位置，這樣勢(shì)必造成用戶的重復(fù)填寫和流失。

經(jīng)銷商選項(xiàng)下拉列表

有朋友就問了，那怎么辦呢？要不要在小程序里添加個(gè)地圖功能或者跳轉(zhuǎn)到地圖的功能？這樣處理的話明顯把問題復(fù)雜化了，這樣要增加多少開發(fā)和產(chǎn)品的工作量？有個(gè)比較簡(jiǎn)單的辦法是填寫經(jīng)銷商簡(jiǎn)稱，并在簡(jiǎn)稱后添加“近某條路”或者“近某地鐵站”之類的大致位置信息，讓用戶大概了解哪個(gè)經(jīng)銷商離自己近即可。

3、自定義變量事件分析

在前面可口可樂的案例里，在制作密語瓶的流程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是讓用戶提交自己想要寫的密語。那我們?nèi)绾文塬@取到用戶提交了什么密語？這里就要用到前面提到的自定義變量的事件監(jiān)測(cè)方法了。我們需要在密語提交頁面的提交按鈕上部署事件代碼，代碼示例如下：

jice.track(‘mytj’, {my:‘/*密語*/’});

部署后即可監(jiān)測(cè)用戶提交了哪些密語、提交的次數(shù)等。

密語提交內(nèi)容事件報(bào)告

密語內(nèi)容分布

從數(shù)據(jù)里面可以看出這個(gè)活動(dòng)面對(duì)的人群很大一部分是鹿晗的粉絲（為了做這個(gè)分析，專門查了“LH7”是啥意思，暴露年齡了）。有些密語對(duì)我這個(gè)“上年紀(jì)的人”確實(shí)有些費(fèi)解，大家看到有好玩的可以教我下是啥意思，幫我填補(bǔ)下鴻溝哈哈。好了，具體的分析案例不多做介紹了。相信這篇文章可以幫助大家梳理小程序數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的基本方法。而案例部分，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)與以往的網(wǎng)站分析、APP分析并沒有特別本質(zhì)的區(qū)別，而考驗(yàn)?zāi)愕牡胤皆谟趯?duì)業(yè)務(wù)與用戶的理解以及數(shù)據(jù)的定義與解讀。關(guān)于小程序的文章就先寫到這，歡迎大家留言交流。