小程序“用完即走”的特點(diǎn)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很爽，但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)“走后不再回來(lái)”，那就有點(diǎn)令人局促不安了。

 

因此，微信官方和小程序主都各出奇招，試圖解決小程序留存率低這個(gè)老大難問(wèn)題，前者一直在升級(jí)入口、開(kāi)放權(quán)限，后者則從功能玩法上不斷創(chuàng)新。

 

經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間，這種共同努力初見(jiàn)成效，據(jù)QuestMobile 10月份數(shù)據(jù)顯示，微信小程序用戶(hù)留存率出現(xiàn)明顯提升，更多小程序目前的任務(wù)也從“拉新和導(dǎo)流”逐漸向“提升留存和轉(zhuǎn)化”轉(zhuǎn)變。

 

 

留存不是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而是在不同階段采取不同手段的一個(gè)演變過(guò)程。根據(jù)面向用戶(hù)的差別，這個(gè)過(guò)程大致可以分為三個(gè)階段：初始、中期和后期。

 

那么我們接下來(lái)將從這三個(gè)階段入手，看看每個(gè)階段各有哪些玩法能有效提升小程序的用戶(hù)留存？

 

階段一：初始留存

 

（圖片來(lái)源：阿拉丁2017年數(shù)據(jù)報(bào)告，下同）

 

初始階段對(duì)應(yīng)的是新用戶(hù)，他們使用你的小程序，就是沖著你的產(chǎn)品核心價(jià)值來(lái)的，因此，你的小程序功能設(shè)計(jì)必須簡(jiǎn)單、輕量，要讓用戶(hù)第一時(shí)間就能找到。良好的流程體驗(yàn)決定用戶(hù)對(duì)它的第一印象，有了好的第一印象，用戶(hù)“再愛(ài)你一次”也就不難。

 

那么這個(gè)階段有哪些讓用戶(hù)“再愛(ài)你一次”的手段呢？

 

方法1：提示語(yǔ)引導(dǎo)添加到「我的小程序」

 

由于微信目前僅允許用戶(hù)添加不超過(guò)50個(gè)小程序，也就是說(shuō)，能夠占據(jù)這50個(gè)位置的小程序，也就有更大概率被用戶(hù)再次打開(kāi)。因此，每個(gè)小程序都力求通過(guò)各種提示引導(dǎo)用戶(hù)將自己添加到「我的小程序」，「墨跡天氣」和「拼多多」就是其中的典型例子。

 

「墨跡天氣」將添加的流程分點(diǎn)羅列，詳細(xì)貼心，堪稱(chēng)模范；而「拼多多」則沿用一貫風(fēng)格，引導(dǎo)文案加上利益誘惑，簡(jiǎn)單粗暴。

 

方法2：支付成功后通知，留下二次觸達(dá)入口

 

眾所周知，使用微信支付付款后會(huì)收到支付成功的通知，我們點(diǎn)擊該通知即可進(jìn)行小程序。這就是小程序商家特別雞賊的一個(gè)地方，留下一個(gè)入口方便用戶(hù)二次觸達(dá)。

 

 

方法3：送帶小程序碼的精致物料

 

我們平時(shí)到店消費(fèi)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到打印粘貼著小程序碼的立牌，放在收銀臺(tái)或其他便于被發(fā)現(xiàn)的位置，目的十分赤裸裸，就是拉新促活。只不過(guò)現(xiàn)在商家玩得更溜了，消費(fèi)即送帶小程序碼的牌子，而其中玩得最溜的當(dāng)屬喜茶。

 

當(dāng)你在喜茶消費(fèi)后，它會(huì)送你一塊可以放小照片的立牌（上面印著喜茶小程序的二維碼），你可以把它放到辦公桌作為裝飾品?？上攵?dāng)你下次想買(mǎi)奶茶時(shí)，看到這個(gè)帶喜茶小程序碼的裝飾品，會(huì)有更大概率用小程序在喜茶二次消費(fèi)。

 

 

 

階段二：中期留存

 

 

用戶(hù)留存的中期階段是讓用戶(hù)形成新習(xí)慣，所以你需要用不同的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)讓培養(yǎng)用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，讓用戶(hù)持續(xù)參與，主要有以下4種方法：

 

方法4：通過(guò)簽到、打卡等培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度

 

目前大部分小程序的簽到、打卡功能，本質(zhì)上都是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)or心理）強(qiáng)化用戶(hù)行為，讓用戶(hù)逐漸形成每天打開(kāi)你的小程序看一看的習(xí)慣，最終達(dá)到培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度的目的。

 

「天天練口語(yǔ)」小程序就是一種典型的物質(zhì)激勵(lì)型打卡，它通過(guò)設(shè)置「連續(xù)簽到大作戰(zhàn)」活動(dòng)：用戶(hù)每天選擇一篇自測(cè)內(nèi)容，完成測(cè)評(píng)即自動(dòng)簽到，連續(xù)簽到7天/21天/60 天，將會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)品福利，如話(huà)費(fèi)、英語(yǔ)書(shū)籍和學(xué)習(xí)卡等，以此鼓勵(lì)用戶(hù)堅(jiān)持練習(xí)口語(yǔ)（目的就是留存用戶(hù)，赤裸裸的套路）。

 

方法5：合理利用模板消息，和用戶(hù)建立良好聯(lián)系

 

模板消息是小程序和用戶(hù)之間建立聯(lián)系的一種手段，每條模板消息都是以卡片的形式呈現(xiàn)，用戶(hù)點(diǎn)擊即可進(jìn)入小程序。由于模板消息出現(xiàn)后用戶(hù)能明顯看到，點(diǎn)擊率較高，對(duì)用戶(hù)留存率的提升會(huì)有明顯的幫助，而「小打卡」小程序曾經(jīng)就是這個(gè)功能的受益者，但也曾經(jīng)在這上面栽過(guò)跟頭。

 

當(dāng)時(shí)他們?cè)谶@個(gè)功能基礎(chǔ)上，把用戶(hù)的幾乎每一個(gè)點(diǎn)擊行為都做了封裝，從而獲得無(wú)數(shù)的推送機(jī)會(huì)。于是他們把打卡提醒的推送改成天天發(fā)，數(shù)據(jù)的確收獲了明顯提升，可后臺(tái)關(guān)于推送騷擾的反饋隨之也水漲船高。結(jié)果可想而知，他們后來(lái)經(jīng)歷了留存一路下滑的尷尬。

 

模板消息的留存作用雖好，但切忌濫用，否則只會(huì)起到驅(qū)逐用戶(hù)的反作用。

 

 

方法6：帶有激勵(lì)性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

 

小程序商家還可以通過(guò)一些帶有激勵(lì)性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給用戶(hù)營(yíng)造出物超所值、不用就虧了的感覺(jué)，從而刺激用戶(hù)進(jìn)行二次消費(fèi)。

 

比如禮券和會(huì)員卡。商家的小程序門(mén)店可以通過(guò)給用戶(hù)定制門(mén)店會(huì)員卡，這種會(huì)員卡顯示在微信「我」-「卡包」中，點(diǎn)擊會(huì)員卡即可進(jìn)入小程序頁(yè)面，這是留存用戶(hù)、促進(jìn)用戶(hù)二次消費(fèi)的一種有效方法。

 

 

再比如積分商城。麥當(dāng)勞就在「i麥當(dāng)勞」小程序?yàn)橛脩?hù)搭建了一個(gè)積分商城。用戶(hù)注冊(cè)成為會(huì)員后，每一筆微信支付都可自動(dòng)積分，用戶(hù)還能在小程序里用這些積分來(lái)兌換不同的麥當(dāng)勞產(chǎn)品和優(yōu)惠券。

 

小程序帶來(lái)的積分系統(tǒng)，使得品牌商戶(hù)能夠憑借積分及兌換情況更深入認(rèn)識(shí)用戶(hù)、了解他們的喜好，以便進(jìn)一步調(diào)整和豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，為后期更精準(zhǔn)的留存和營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。

 

 

 

方法7：利用公眾號(hào)和微信群沉淀流量

 

公眾號(hào)和微信群是微信體系中非常重要的存在，也是能夠持續(xù)觸發(fā)用戶(hù)的較穩(wěn)定的入口。

 

小程序能夠與公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，用戶(hù)可以通過(guò)公眾號(hào)介紹頁(yè)、自定義菜單以及文章直接進(jìn)入小程序；而小程序則可以直接分享到微信群中，用戶(hù)只要在微信群中發(fā)送過(guò)小程序，小程序便會(huì)出現(xiàn)在聊天小程序中。這樣一來(lái)，小程序一有活動(dòng)就可以通過(guò)公眾號(hào)或者微信群直接推送給用戶(hù)，從而提高留存率。

 

 

 

階段三：后期留存

 

 

當(dāng)用戶(hù)習(xí)慣了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，會(huì)有一個(gè)“癢”的階段，這也是后期留存要面臨的主要問(wèn)題。

 

那么怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？一般有兩種，第一個(gè)叫用戶(hù)成長(zhǎng)體系，第二個(gè)叫持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激。

 

什么是用戶(hù)成長(zhǎng)體系？它的形式比較多樣，虛擬貨幣、勛章、排行榜、身份、等級(jí)、包括前面提到的打卡獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員卡以及積分商城，都是它的一種表現(xiàn)形式。

 

 

在這個(gè)階段，你要做的就是不斷完善這個(gè)成長(zhǎng)體系，讓用戶(hù)享受更多更好的特權(quán)，并且能從平臺(tái)中獲得利益（優(yōu)惠、地位、名氣等）。通過(guò)這樣，既有利于增強(qiáng)用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，也有利于小程序平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)成長(zhǎng)體系了解用戶(hù)使用情況，將不同層級(jí)的用戶(hù)區(qū)隔開(kāi)，為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

 

至于如何做持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激，則取決于你們團(tuán)隊(duì)的資源和運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行，這里不做過(guò)多介紹。用一句話(huà)概括這個(gè)階段的終極目標(biāo)，那就是要讓用戶(hù)一起參與產(chǎn)品迭代，讓用戶(hù)和產(chǎn)品一起成長(zhǎng)。

 

 

總結(jié)：從初始的一些小策略，到中期豐富的玩法，再到后期的用戶(hù)成長(zhǎng)，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的留存策略各有不同，但這并非一成不變。

 

由于不同用戶(hù)對(duì)不同類(lèi)型的小程序的使用程度不同，我們?yōu)樘岣吡舸娑扇〉倪\(yùn)營(yíng)策略也應(yīng)該有所調(diào)整，可以分開(kāi)，也可以并行，怎么低層本高產(chǎn)出怎么來(lái)，力求做最高效的事情。