關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)那運(yùn)營(yíng)，其實(shí)它會(huì)細(xì)分出很多具體的工作側(cè)重點(diǎn)。比如說(shuō)你是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)的，比如說(shuō)你是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)容方面的，又比如說(shuō)你是負(fù)責(zé)新媒體渠道的，等等這些有很多細(xì)分。

其實(shí)在中小型企業(yè)里面，更多的是這個(gè)崗位身兼數(shù)職，就是說(shuō)各個(gè)地方的工作你都會(huì)做一些，下面我們用一個(gè)具體的例子來(lái)聊一聊“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”每天都在做什么？

例子：某在線培訓(xùn)公司的運(yùn)營(yíng)角色，促使用戶(hù)持續(xù)使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感。

這個(gè)是運(yùn)營(yíng)人員的工作目的，我們既可以說(shuō)他們是運(yùn)營(yíng)，也可以說(shuō)他們是班主任、老師，其實(shí)我們可以看到叫什么名稱(chēng)并不重要，而是看具體的工作職責(zé)是哪些，現(xiàn)在我們來(lái)看一看這個(gè)例子的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)做哪些工作。

我們可以看到，總共有4步，這是根據(jù)用戶(hù)的學(xué)習(xí)周期寫(xiě)的。

第1步，是跟用戶(hù)去建立一個(gè)基礎(chǔ)的聯(lián)系，當(dāng)你變成會(huì)員的時(shí)候，老師會(huì)聯(lián)系你，不管是微信還是電話(huà)，會(huì)跟你建立一個(gè)溝通，了解一下你大概的情況。這個(gè)是關(guān)于用戶(hù)方面的工作，獲取用戶(hù)的信息，了解用戶(hù)的需求，簡(jiǎn)單聊一聊學(xué)習(xí)的目的等等信息，你可以理解這部分的工作和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)比較相關(guān)。

第2步，老師會(huì)回答用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)解決困難，這些仍然是用戶(hù)的范疇。然后會(huì)記錄用戶(hù)問(wèn)題，反饋給產(chǎn)品，這就可以理解成是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。然后還會(huì)有社群，社群里會(huì)和大家一起互動(dòng)，這是社群運(yùn)營(yíng)的工作。

第3步，會(huì)回復(fù)社區(qū)的帖子，這是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)大家去打卡敦促學(xué)習(xí)，這是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，制作對(duì)學(xué)習(xí)有幫助的帖子，這是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，開(kāi)設(shè)直播課，這是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

第4步，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)自己的學(xué)習(xí)，去寫(xiě)一篇畢業(yè)帖，總結(jié)自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，這個(gè)帖子其實(shí)也是一個(gè)內(nèi)容了，仍然可以稱(chēng)之為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

所以我們可以看到，這個(gè)在線培訓(xùn)公司的老師工作涵蓋了很多細(xì)分的領(lǐng)域，包括社群的，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，包括活動(dòng)的，都會(huì)有涉及的。所以在互聯(lián)網(wǎng)工作中一個(gè)人身兼數(shù)職是很尋常的一件事，只不過(guò)當(dāng)你剛進(jìn)入某一家公司的時(shí)候，你會(huì)以某一點(diǎn)為側(cè)重點(diǎn)作為切入點(diǎn)，比如你專(zhuān)門(mén)去寫(xiě)微信的文章，這是沒(méi)有關(guān)系的，只是作為一個(gè)切入點(diǎn)。

當(dāng)你可以證明你可以做社群，可以和用戶(hù)去聊天做一些用戶(hù)的工作，你可以做一個(gè)活動(dòng)等等這些，你慢慢證明你有這些能力的時(shí)候，你的權(quán)限和能力就回去增長(zhǎng)和拓展，這個(gè)是我們?nèi)W(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。所以你一開(kāi)始不要擔(dān)心僅僅是寫(xiě)文章很可怕，并不是這樣的，我們是一步一步去進(jìn)步的。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司不太會(huì)存在一個(gè)純粹的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，一定會(huì)涉及到一些和用戶(hù)的溝通，對(duì)產(chǎn)品的反饋，這樣你才是一個(gè)全面的人才，價(jià)值才對(duì)公司來(lái)說(shuō)最大，所以你應(yīng)該橫向去拓展自己的能力才對(duì)。當(dāng)然并不是要求你什么都學(xué)，什么都很精深，我們應(yīng)該橫向去了解每一個(gè)崗位的工作，同時(shí)自己有某些工作的側(cè)重點(diǎn)，就是做內(nèi)容比較擅長(zhǎng)，另外一個(gè)人做社群比較擅長(zhǎng)，每個(gè)人仍然有自己的擅長(zhǎng)點(diǎn)，這是不沖突的事情。

通過(guò)這個(gè)例子你會(huì)了解運(yùn)營(yíng)大概是做什么事，同樣這個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以遷移，今天舉的例子是在線教育的例子，明天可以說(shuō)我的產(chǎn)品是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，我同樣需要和用戶(hù)進(jìn)行溝通，做一些反饋，那我們可以做一些目標(biāo)用戶(hù)的社群，可以做一些相關(guān)的內(nèi)容去社區(qū)里做一些工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些工作仍然會(huì)有些交叉，這也是一個(gè)現(xiàn)狀了。

運(yùn)營(yíng)工作的核心目標(biāo)：促使用戶(hù)持續(xù)使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感

那我們來(lái)看運(yùn)營(yíng)工作的核心目標(biāo)，剛才我們舉了一個(gè)例子和一些具體的工作，下面我們把這些具體的例子抽象成一些關(guān)鍵詞。

運(yùn)營(yíng)=用戶(hù)+內(nèi)容+社區(qū)+產(chǎn)品

用戶(hù)這邊包括做QQ、微信群，做一些用戶(hù)的活動(dòng)；內(nèi)容這邊，不管是文字、音頻還是視頻，都是內(nèi)容的一個(gè)承載形式；社區(qū)這邊可以去做回復(fù)數(shù)的一些增長(zhǎng)或內(nèi)容的增加，社區(qū)的活動(dòng)，都是可以的；產(chǎn)品這邊做一些用戶(hù)的反饋、產(chǎn)品調(diào)查，這是運(yùn)營(yíng)工作的一些常態(tài)。

所以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)每天到底做一些什么事情呢？我們已經(jīng)提到了跟用戶(hù)、內(nèi)容、社區(qū)、產(chǎn)品相關(guān)的都有可能是你要做的事情。當(dāng)然不同于每個(gè)產(chǎn)品，有些產(chǎn)品沒(méi)有自己的社區(qū)，那就不用做這個(gè)產(chǎn)品的社區(qū)工作，要看具體的公司了。

我們來(lái)看一個(gè)具體的問(wèn)題，“我查詢(xún)了在招聘的崗位，崗位名稱(chēng)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，為什么和你講到的工作內(nèi)容不太一樣啊？”，其實(shí)這是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象，每一個(gè)公司對(duì)名稱(chēng)和工作內(nèi)容的定義都是不一樣的，他可以把名稱(chēng)寫(xiě)為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，但是讓你去做一些產(chǎn)品的反饋，去做一些社區(qū)的事情，都是沒(méi)有問(wèn)題的，所以大家學(xué)習(xí)只要關(guān)注工作內(nèi)容就好了，而不是關(guān)注崗位名稱(chēng)。

再次強(qiáng)調(diào)，在真實(shí)工作中，以上提到的工作細(xì)分，很可能只有在大型公司才會(huì)專(zhuān)崗專(zhuān)人，在中小公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職。

所以你可能會(huì)問(wèn)，今天我應(yīng)該著重學(xué)哪一個(gè)技能呢？你已經(jīng)先從思維能力開(kāi)始學(xué)習(xí)，需要有一個(gè)科學(xué)的思維方式，你要去調(diào)查這些用戶(hù)的行為呀，你要去做一些內(nèi)容的測(cè)試呀，得到反饋和結(jié)果才可能應(yīng)用到各個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域里面去，得到工作結(jié)果，這是你要擁有的思維方式。

另外，關(guān)于具體的技能，你可以在學(xué)習(xí)階段多做嘗試，這樣你提早就可以掌握一些基本方法，對(duì)你入職是有幫助的，等到做了具體工作之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些工作是你具體擅長(zhǎng)的，那我們可以往這個(gè)方面去精深去努力，可以通過(guò)這種方式去篩選出自己擅長(zhǎng)的部分，這也是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程，你現(xiàn)在沉心學(xué)習(xí)就好了，不用考慮這么多。