早就想說的產(chǎn)品上線前種子用戶運營，憋了很久，終于能說出來了。簡單談?wù)劗a(chǎn)品上線前后種子用戶的運營吧。
產(chǎn)品未上線，引入來的用戶就只能先放到群里。引入的方式有兩種：邀請和招募。邀請是“請求”來的，招募是“吸引”來的。但從運營執(zhí)行角度來說，根據(jù)產(chǎn)品功能，包裝一個吸引用戶的項目，以用戶感興趣的形式展現(xiàn)是很重要的一點。
因為沒有產(chǎn)品，所以可以建立虛擬組織，設(shè)群規(guī)公告、準(zhǔn)入門檻、會員權(quán)益和日?；顒?，并告訴大家未來將上線的產(chǎn)品。讓人覺得這是一個嚴(yán)肅、有組織和規(guī)范的事，有儀式感，不是隨便搞起來的，就會更重視。
為下一步用戶引入做準(zhǔn)備，需要有一個噱頭吸引對方加入。要想到一個好的理由讓對方加入進(jìn)來，畢竟只是建群是沒有什么吸引力的。這時候可以在群里搞搞活動，就是噱頭，有兩種類型：
·利益型。比如什么什么必死啊大賽，投稿發(fā)給官方（因為產(chǎn)品沒上線）就可以參加評選，前三名獲得購物卡現(xiàn)金券等，或是紅包這種純利益性的。
·用特權(quán)吸引。傳達(dá)給用戶的是，這個新產(chǎn)品上線后他們將成為首批用戶或VIP用戶，可以獲得幾個特權(quán)。以“嘗鮮”為噱頭，是能吸引到一批對新鮮事物感興趣的、在每個領(lǐng)域里是行家的人。特權(quán)是可以包裝的，即使沒有實質(zhì)性功能。比如，“綠色通道特權(quán)，可直接與官方溝通”，“訂單優(yōu)先處理”，“淘寶的閃電退款”這些是在上線初期每個產(chǎn)品都能做到的。
找出目標(biāo)用戶所在平臺，比如在微博上找大V，在知乎上找互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)從業(yè)人員等，撰寫一個簡短、清晰、真誠的邀請文案，逐一給用戶發(fā)送。不用說得太多，不用介紹自己叫啥，打招呼后快速進(jìn)入主題，簡短的告訴需要對方做什么、能得到什么，語句通順無歧義，把對方關(guān)心的因素都寫到位，盡量不需要二次提問。
針對不同的用戶，可以稍微改變一下文案。用戶不傻，你找的很多人可能之前有很多被邀請的經(jīng)歷，群發(fā)的文案他們一眼就會看出。最重要的是，別把名字、稱呼、性別等關(guān)鍵信息寫錯！不要讓人家一看就知道你是群發(fā)的就沒勁了，太不真誠。
·以上所有環(huán)節(jié)在實際操作過程中會碰到很多問題，這是很正常的，需要在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化調(diào)整，有些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化的空間很大。
比如我們在引入用戶的時候，用兩個不同的文案去給同一類人群發(fā)，溝通用戶反饋的情況，用戶回復(fù)了什么內(nèi)容，擔(dān)心什么，哪些看不懂等等。吸取經(jīng)驗，避免不足，再修改文案、調(diào)整發(fā)布時間、重整目標(biāo)人群等等。因為所有這些措施都只是預(yù)期，每一小步的反饋都特別重要，因為是實實在在的。
社群在一邊進(jìn)人的時候，就可以開始建立管理團(tuán)隊了。管理團(tuán)隊，首先是非常支持你，支持產(chǎn)品的人；其次是有時間；然后是善于溝通、情商高、能承受壓力的人。
管理團(tuán)隊的構(gòu)成：
·管理者，你是這個群的「創(chuàng)始人」，管理員就是「職業(yè)經(jīng)理人」。以后你肯定要慢慢退居二線，群就由他管理，所以要開始幫他建立威信和話語權(quán)。
·組織者，負(fù)責(zé)日?；顒硬邉潱瑧?yīng)該是個腦洞大、活躍、有趣的人，文案也必須給力。
·答疑者，是管理員的副手，左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了，每次新人進(jìn)來，答疑者要負(fù)責(zé)破冰，有疑問要隨時解決。
種子用戶群的難點是「沒產(chǎn)品只聊天」，如果用戶覺得無事可做，慢慢就不再活躍了，等到產(chǎn)品上線后，也無法轉(zhuǎn)化他們。
· 話題討論
群里的成員都是因為某個共同屬性聚集的，所以肯定有相同愛好，這就是最吸引人的點。可以每天發(fā)起話題討論，由一位用戶負(fù)責(zé)選題和分享。先分享自己的觀點，再拋出問題，引導(dǎo)大家一起討論。這個就像很多產(chǎn)品上“簽到”的功能一樣，讓用戶每天都來說兩句，慢慢養(yǎng)成習(xí)慣。這樣，群里的成員也就慢慢熟悉起來，培養(yǎng)社群的氛圍，更重要的是對產(chǎn)品和品牌有更深的認(rèn)知。
· 投票調(diào)查
以下幾個功能，你最希望有哪個？引導(dǎo)用戶參加這種門檻很低的調(diào)查，配上幾張截圖，慢慢就能培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。通過一些引導(dǎo)或選項的設(shè)置，我們應(yīng)該可以想辦法保證投票最多的那一個功能，就在即將上線的版本里，這樣用戶也更有參與感。這樣用戶自己參與設(shè)計的產(chǎn)品，怎么能不支持呢？
· 線上活動
根據(jù)產(chǎn)品核心功能，發(fā)起一些線上活動，只是不能在產(chǎn)品上實現(xiàn)，而是通過其他形式落地。比如電影app核心功能是寫影評，發(fā)起有獎寫影評活動，發(fā)給郵箱投稿就行，一樣可以實現(xiàn)。活落地的方式有很多，QQ群論壇、貼吧、公眾賬號都可以承載，操作也便捷。線上活動的好處是，用戶在產(chǎn)品未上線時，就在做類似的貢獻(xiàn)了。等到產(chǎn)品上線后，用戶貢獻(xiàn)起來會更便捷，對產(chǎn)品就會有了天生的好感。
以上這三種手段，可以變換成各種不同的活動，時間不宜過長，再加上管理團(tuán)隊的協(xié)助，還是可以達(dá)到預(yù)期的效果。
把你的種子用戶導(dǎo)流到剛上線的產(chǎn)品上。正常的狀態(tài)是，用戶都像嗷嗷待哺的小鳥一樣，張嘴找你要app的下載鏈接。有幾件事需要做：
1. 培訓(xùn)
新產(chǎn)品上線后，對于用戶來說還是比較陌生，雖然之前看過UI。所以要在群里不斷的解答疑問，培訓(xùn)他們使用和操作。
2. 收集反饋。
可以把種子用戶的使用體驗，建議，吐槽，贊同收集起來，提交一些反饋。
本文轉(zhuǎn)載自：應(yīng)用公開課
